Smiles

Service design: mapeamos a jornada do cliente da Smiles, desde o momento em que ele começa a planejar uma viagem até o retorno para casa, identificando dores, necessidades e oportunidades de melhoria na experiência do serviço.

Nova jornada do usuário: reduzimos fluxos e criamos funcionalidades que facilitam a experiência do viajante, como a possibilidade de marcação de assento diretamente no app.

Integração de canais (app e site): com abordagem omnichannel, permitimos que os clientes mudem de um canal para o outro sem ter a experiência de compra interrompida.

Solução de DevOps: com um projeto de arquitetura, possibilitamos a atuação de diferentes times e consultorias no desenvolvimento do aplicativo de forma simultânea.

Nova arquitetura: reescrevemos o app com tecnologia React Native, que possibilitou a existência de uma só linguagem para iOS e Android. Isso eliminou a necessidade de se fazer manutenção e atualização em cada uma das plataformas, reduzindo o custo operacional do app no longo prazo.

Redesign: desenvolvemos telas mais atrativas e intuitivas. Além disso, adicionamos elementos de acessibilidade, facilitando o acesso para grande parte da população com limitações, como deficiência visual.

Evolução de produto: mesmo com o escopo AS/IS, identificamos e implementamos melhorias em funcionalidades que não afetaram as regras de negócio. Também geramos um backlog de evolução de produto com oportunidades de melhoria que demandam maior esforço de implementação e que não caberiam no roadmap do projeto.