Esfera

Como aumentamos as transações da Esfera em 300%

Atuação

Segmento

Serviços

300%

Mais transações de resgates de cashback, pontos e dinheiro.

170%

Crescimento na representatividade do app no negócio.

4.8

Nota do aplicativo na Apple Store. A versão anterior tinha 2.8.

170mil

Novos usuários no aplicativo.

3x

Mais pessoas comprando produtos.

Resumo

A Esfera é um programa de fidelidade que permite às pessoas cadastradas juntar e trocar pontos por diversos produtos e serviços, como viagens, cupons de desconto e vale-compras. Também é possível obter descontos na fatura dos cartões de crédito Santander e cashback. Inicialmente, o programa era voltado apenas para clientes do banco Santander, mas expandiu suas operações e hoje conta com milhões de pessoas cadastradas.

A parceria com a Esfera começou em 2019, com o desafio de atuar no design e desenvolvimento do site e aplicativo. Ao analisar os dados de comportamento dos usuários, nosso time identificou a oportunidade de gerar receita com os inúmeros clientes que não trocavam seus pontos. Baseado no catálogo de produtos existente, como podemos estimular as pessoas a trocar seus pontos e ver valor no programa? Com isso, revolucionamos a relação entre a Esfera e seus clientes.

Desafios

Otimizar o desempenho do aplicativo
Melhorar a experiência de uso no app e no site
Reposicionar o aplicativo nas lojas de download
Aumentar o engajamento dos clientes com o programa

Soluções

Pesquisa de experiência do cliente (CX): realizamos uma pesquisa com mais de 400 clientes Esfera para entender o perfil do público e seu comportamento, mapeando a satisfação com o app e a frequência de uso.

Consistência entre canais (app e site): com desenvolvimento em React Native, integramos os produtos do site e app, promovendo consistência do portfólio. Também aperfeiçoamos a segurança com criptografia de dados e login através de biometria.

Evolução de produto: incluímos vouchers que podem ser adquiridos com menos pontos, como Ifood e Uber, adequando o negócio às necessidades mapeadas na pesquisa. Também incluímos a forma de pagamento por QR Code, possibilitando que o app seja utilizado em compras do dia a dia.

Nova jornada do usuário: reduzimos os fluxos do aplicativo e site, melhorando a usabilidade e a experiência.

Personalização: desenvolvemos um sistema de gestão de conteúdos (CMS) para possibilitar a independência do time de Marketing, além de uma central de notificações com envio de push personalizado de acordo com o perfil de cada usuário.

Reposicionamento nas lojas: criamos novos conteúdos para a loja, compartilhando o novo posicionamento do app Esfera. Usamos testes A/B para mapear as melhores conversões e permitir tomada de decisões de conteúdo de forma estratégica.

Design system: implementação do design system da marca, agilizando o processo de criação de telas e reforçando a identidade visual da Esfera.